Technicien Service clients H/F

PRINCIPALES MISSIONS PERMANENTES DE LA FONCTION :

– Relation téléphonique avec les clients et les fournisseurs pour la gestion des pièces détachées.
– Effectuer les devis pour la fourniture de pièces détachées .
– S’assurer de la réception d’un bon de commande contractuel avant expédition de pièces détachées facturables
– Effectuer un bordereau de livraison à chaque expédition de pièces
– Effectuer les colis pour l’expédition des pièces détachées.
– Prendre contact avec un transporteur dans le cas d’une expédition urgente.
– Vérification de la tenue des délais de livraison et avertissement client si dérive.
– Prendre contact avec un fournisseur si nécessaire pour commander une pièce ou se renseigner sur une disponibilité.
– Rassemblement des pièces nécessaires à une intervention d’un technicien.
– Contrôle du retour des pièces détachées sous garantie et relance si nécessaire.
– Rendre compte à son responsable d’un problème d’approvisionnement d’une pièce ou d’un problème d’expédition, d’une situation critique chez un client.
– Relation avec les différents BE pour les pièces « spéciales » et le chiffrage des Rétrofits .
– Utilisation systématique de Prodix pour les « lancements ».
– Mobilité nécessaire dans le cadre du chiffrage des Rétrofits.
– Utilisation du module de gestion d’affaires @Prodix.
– Lancement, suivi et préparation technique des affaires Rétrofits sous la responsabilité du R.A. Rétrofits.
– Rendre compte à chaque étape au R.A. Rétrofits de l’évolution des affaires.
– Avoir une démarche d’amélioration continue.
– Maîtrise du logiciel @Prodix souhaitée : Modules : Données techniques ; Ventes ; Achats ; Stocks ; et Gestion d’Affaires.
– Maîtrise du logiciel Solidworks souhaitée pour l’identification des pièces mécaniques et chiffrage des Rétrofits.